Página de ayuda al alumno

Causas comunes

• Estás ingresando un nombre de usuario o contraseña incorrectos.
• Tu cuenta está deshabilitada o bloqueada por el administrador.
• La URL de acceso al Moodle no es correcta.

Soluciones

1. Verificar credenciales:
• Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña estén escritos correctamente. Revisa si el teclado está en mayúsculas o si hay caracteres especiales.
• Si copias y pegas las credenciales desde otro lugar, verifica que no hayas copiado espacios adicionales.
2. Restablecer contraseña:
• Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
• Ingresa tu correo electrónico registrado para recibir un enlace de recuperación.
• Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o verifica si ingresaste el correo correcto.
3. Contactar con soporte técnico:
• Proporciona tu nombre completo, correo registrado y cualquier mensaje de error que aparezca.
• Si tienes capturas de pantalla del problema, envíalas para acelerar el proceso de asistencia.

Causas comunes

• Problemas de caché del navegador.
• Navegador desactualizado o incompatible.
• Configuración incorrecta de resolución de pantalla.

Soluciones

1. Limpieza de caché y cookies:
• Para Chrome: ve a Configuración > Privacidad y Seguridad > Borrar datos de navegación.
• Selecciona "Caché" y "Cookies" y haz clic en "Borrar datos".
• Vuelve a cargar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R).
2. Actualizar navegador:
• Asegúrate de usar la última versión de navegadores recomendados como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
3. Verificar la resolución de pantalla:
• Configura tu resolución a un mínimo de 1024x768. Si estás usando un dispositivo móvil, intenta girarlo a modo horizontal para mejorar la visualización.
4. Probar otro dispositivo o red:
• Accede desde otro dispositivo para descartar problemas específicos de tu equipo.
• Cambia de red para verificar si la conexión influye.
5. Reportar a soporte técnico:
• Si persiste, toma una captura de pantalla y explica el problema (por ejemplo: "Los botones aparecen desalineados" o "Faltan secciones en la página principal").

Causas comunes

• El curso no ha iniciado o ha finalizado.
• Tu matrícula no está confirmada por el administrador o docente.
• Restricciones de acceso configuradas por el profesor.

Soluciones:

1. Confirmar fechas del curso:
• Revisa las fechas de inicio y fin del curso en la sección de "Calendario" o "Mis Cursos".
2. Verificar estatus de matrícula:
• Ve a "Mis Cursos" y comprueba si el curso aparece en tu lista. Si no está, contacta con el docente o administrador.
3. Comprobar requisitos previos:
• Algunos cursos requieren haber completado actividades previas en otros cursos. Revisa la descripción del curso o consulta al docente.
4. Contactar con soporte técnico:
• Proporciona detalles como el nombre del curso, fecha de inscripción y cualquier error que veas al intentar acceder.

Causas comunes:

• Tamaño del archivo excede el límite permitido por el curso.
• El formato del archivo no es compatible.
• Problemas de conectividad durante la carga.

Soluciones:

1. Revisar requisitos del archivo:
• Confirma que el archivo cumple con los límites de tamaño especificados (generalmente 2 MB o más, dependiendo del curso).
• Asegúrate de que el archivo esté en un formato aceptado (PDF, DOCX, JPG, etc.).
2. Optimizar el archivo:
• Comprime imágenes o documentos grandes con herramientas en línea como SmallPDF o ILovePDF.
• Divide los archivos en partes más pequeñas si es necesario.
3. Mejorar conectividad:
• Intenta cargar el archivo con una conexión a Internet estable.
• Si usas Wi-Fi, asegúrate de estar cerca del router.
4. Contactar con soporte o tu docente:
• Si persiste el problema, toma una captura del error e informa al soporte. Especifica el nombre de la actividad, fecha y hora del intento.

Causas comunes:

• Configuración incorrecta de notificaciones en Moodle.
• Problemas con el correo electrónico registrado.

Soluciones:

1. Revisar preferencias de notificación:
• Ve a "Perfil" > "Preferencias" > "Notificaciones".
• Activa las notificaciones por correo o mensajes directos según prefieras.
2. Verificar correo registrado:
• Ve a "Perfil" > "Editar perfil" y asegúrate de que el correo esté actualizado.
• Si cambias tu correo, verifica que recibas un correo de confirmación.
3. Configurar filtros de correo:
• Asegúrate de que los mensajes de Moodle no sean marcados como spam.
• Agrega la dirección de correo de la plataforma a tu lista de contactos seguros.

Causas comunes:

• Video alojado en un servicio externo que está bloqueado (YouTube, Vimeo).
• Problemas de compatibilidad con el navegador o dispositivo.

Soluciones:

1. Probar otro navegador o dispositivo:
• Intenta reproducir el material en un navegador actualizado o en otro dispositivo.
• Si estás en móvil, gira la pantalla para mejorar la visibilidad.
2. Revisar bloqueadores de contenido:
• Desactiva extensiones como AdBlock o similares, que pueden impedir la carga del video.
3. Contactar con soporte técnico o con tu docente:
• Si el problema persiste, informa el error y pide que verifiquen si el material está activo.

Causas comunes:

• Restricciones configuradas por el docente (como fechas límite).
• Tu rol en el curso no permite participar.

Soluciones detalladas:

1. Verificar restricciones:
• Revisa las fechas y condiciones de participación publicadas en la descripción del foro o cuestionario.
2. Consultar al docente
• Si consideras que hay un error, informa al docente o administrador, indicando tu problema con capturas de pantalla.

Causas comunes:

• Actividades no completadas correctamente.
• Problemas técnicos en el seguimiento del curso.

Soluciones detalladas:

1. Revisar actividades pendientes:
• Ve al informe de progreso y verifica qué actividades faltan por completar.
• Realiza nuevamente las actividades si es necesario.
2. Reportar al soporte técnico:
• Si crees que hay un error, informa al soporte, indicando detalles del curso y actividad afectada.

Causas comunes:

• Saturación del servidor.
• Baja velocidad de tu conexión.

Soluciones detalladas:

1. Probar otro horario:
• Intenta acceder fuera de las horas pico (por ejemplo, temprano por la mañana o tarde en la noche).
2. Contactar al soporte técnico:
• Informa del problema para que revisen la carga del servidor o posibles errores.

Para acceder a la plataforma será necesaria la siguiente información:

• Dirección en Internet de la plataforma
• Usuario
• Contraseña

Cada alumno-a tiene un usuario y contraseña particular, esta información se facilita a través del email de bienvenida.

Para acceder a la plataforma se tendrá que introducir en un navegador de internet la dirección de la plataforma y en el apartado Acceder habrá que poner el usuario y la contraseña que se le ha facilitado. Si es la única persona que usa ese equipo informático puede seleccionar Recordar nombre de usuario para que el navegador le introduzca automáticamente los datos de acceso. Si otras personas usan el mismo ordenador no es recomendable marcar esta opción.

Una vez que se haya realizado el paso anterior, en el primer inicio, la plataforma solicitará el cambio de la contraseña. Esto se lleva a cabo mediante un formulario en que se solicita la contraseña inicial (la actual) y la nueva contraseña, la cual se habrá de introducir dos veces para evitar errores. A partir del momento en el que se pulse Guardar tendrás que usar el mismo usuario que se facilitó al inicio y la nueva contraseña que acabas de crear.

Al acceder, la plataforma cuenta con tres opciones principales:

• Página principal: es la página de inicio que se muestra en la captura.
• Área personal: espacio desde donde podrás ver los avisos que te hayan llegado, el listado de actividades que, por fecha de ejecución, requieren de tu atención, etc.
• Mis cursos: acceso a los cursos en los que estés matriculado.

Al otro lado de la pantalla, en la esquina superior derecha, encontrarás las opciones dedicadas a la comunicación dentro de la plataforma:

• El icono de la campana está dedicado para alertas. En el caso de tener alertas sin resolver, se indicará su número:
• El icono del bocadillo de conversación es la opción de comunicación interna de la plataforma, desde la que podrás enviar mensajería interna a otros alumnos que tengas de contacto y a tus formadores. En el caso de tener algún mensaje sin leer, el icono mostrará su número.

Si pinchamos sobre los iconos se mostrará un pequeño detalle del mensaje o la alerta, pudiendo acceder directamente al apartado correspondiente.

Despliegue de la notificación de alertas

Despliegue de la notificación de mensajes internos.

En el pie de la plataforma, además de los logotipos institucionales, encontrarás diferentes opciones:

• Acerca de nosotros: te llevará a la página web de efbs Grupo Educativo, donde podrás saber más sobre nosotros.
• Políticas: se trata de las normas básicas para el uso de la plataforma de formación e información sobre el almacenamiento de cookies y gestión de los datos personales.
• Contacto: encontrarás los datos necesarios para que puedas hablar con nosotros.
• Icono de la interrogación: realmente, este icono es un elemento flotante que te acompaña durante toda tu navegación por la plataforma. Aquí encontrarás diferentes opciones relevantes. Desde aquí podrás:
  • Contactar con nuestro servicio de Soporte por si necesitas que te resolvamos alguna incidencia técnica.
  • Acceder a tu perfil pulsando en tu nombre.
  • Cerrar la sesión en la opción con el mismo literal.
  • Acceder al Manual de uso que estás viendo ahora.
  • Acceder a la sección de preguntas frecuentes (FAQs).

Al acceder a tu perfil a través de la opción mostrada en el apartado anterior, podrás ver diversa información. Te animamos a que la explores.

Algo muy interesante es que puedes modificar tus datos, pulsando en “Editar perfil”.

Como hemos visto, en la opción de la botonera superior de la plataforma “Mis cursos”, aparecerán las formaciones en las que estás matriculado. Para acceder a alguna de ellas, solo deberás pulsar en su opción correspondiente.

Una vez dentro de un curso, en su parte superior, verás su título y dos pestañas: “Curso” y “Calificaciones”. Por defecto estará seleccionada la primera.

Inmediatamente después de las pestañas, encontrarás una breve introducción al curso.

A continuación, existen algunas herramientas sociales vinculadas al curso: el foro y el chat:

Fíjate que a los lados de esta pantalla se encuentran opciones desplegables:

Al pulsar en la opción de la izquierda, se despliega el índice de la formación:

Al pulsar en la opción de la derecha, se despliega el calendario con la planificación de la formación y el acceso al repositorio de archivos, entre otros:

Si seguimos bajando por la página, encontraremos la sección “Contenidos del curso”. Todos los cursos están divididos en unidades didácticas:

Para entrar en una unidad, deberás haber completado la anterior (avance progresivo). Las unidades no accesibles aparecen en blanco y negro, etiquetadas como “Restringido”.

Al pulsar en una unidad didáctica activa, accederemos a sus lecciones y actividades correspondientes:

La misma lógica de avance progresivo se aplica a las lecciones dentro de cada unidad.

Existe una serie de ejercicios que tu tutor te irá pidiendo a lo largo del curso, siempre relacionados con la unidad en la que te encuentres. Estos pueden ser grupales o individuales y los encontrarás en la propia estructura de cada unidad didáctica.

Además, dentro de cada lección teórica, deberás contestar a preguntas no evaluativas que se encuentran dentro de cuestionarios de refuerzo, llamados “Asimilación de contenidos”.

Finalmente, cada curso acaba con una prueba evaluativa, llamada “Autoevaluacion”, que encontrarás como si fuese una unidad didáctica más:

Algunas lecciones del curso se podrán realizar de manera online sincrónica. Además, es posible que el tutor o tú mismo deseéis mantener una tutoría a través de esta vía.

En el caso de que el curso tenga programada una sesión online, su acceso aparecerá en la propia estructura de la unidad didáctica correspondiente.

Si se realizase una sesión de tutoría online, recibirás un mensaje de tu tutor con el enlace e información necesaria.

Podrás acceder a la reunión 30 minutos antes de su comienzo. Una vez finalizada, el acceso quedará inactivo.

Las reuniones se llevan a cabo con Zoom. No es imprescindible instalar software, aunque puede ser recomendable.

Como alumno, se te ofrecen diferentes opciones y herramientas para conocer tu progreso en el curso.

En primer lugar, la sección “Contenidos del curso” te indica tu porcentaje de progreso general.

Además, la plataforma te muestra en qué estado se encuentra cada una de las lecciones o actividades.

En la siguiente captura, vemos una lección teórica finalizada:

En la siguiente captura, vemos una lección teórica no finalizada:

Recuerda que, en la parte superior de la página principal del curso, encontrábamos dos pestañas: “Curso” y “Calificaciones”. En la pestaña “Calificaciones” podrás ver el trabajo que has completado y el que te queda pendiente.

Las lecciones completadas aparecerán con un porcentaje del 100%. El resto aparecerán al 0%. En el caso de actividades evaluativas, el porcentaje mostrará la nota obtenida sobre 100.

Además, en el bloque desplegable de la derecha de la página del curso, encontrarás la sección “Dedicación al curso”, que muestra el tiempo estimado que has estado en el curso:

El foro es una sala de debate relacionada con el curso. Podrás crear temas o responder a hilos que ya estén creados.

En alguna actividad, se te solicitará tu participación en el foro.

Para crear un tema nuevo, haz clic en “AÑADIR UN NUEVO TEMA DE DEBATE”. Se mostrarán los campos necesarios para el asunto y el mensaje.

Para acceder a un tema existente, pincha sobre él para leer y responder los hilos.

Para responder a un hilo, pincha en el botón “Responder”.

La plataforma cuenta con un sistema de chat para comunicarse con el tutor y los compañeros.

Se trata de una única sala de mensajes instantáneos visible para todas las personas inscritas en la formación.

Para participar en el chat, primero debes entrar en él pulsando “ENTRAR AL CHAT”.

Se abrirá una ventana donde puedes escribir tu mensaje y pulsar “Enviar”. A la derecha, verás quién está en línea.